Політика повернення коштів

1. Загальні положення

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») визначає правила, умови та порядок повернення коштів за послуги та товари, надані через веб-сайт Praxenvotari — Баланс тіла (далі — «Сайт»).

Ми діємо у повній відповідності до Цивільного кодексу України, Закону України «Про захист прав споживачів» та інших нормативно-правових актів, що регулюють електронну комерцію та надання послуг у сфері оздоровлення та фізичної культури.

Будь ласка, уважно ознайомтеся з цією Політикою перед здійсненням оплати. Здійснюючи покупку на нашому Сайті, ви автоматично погоджуєтеся з умовами цього документу.

2. Визначення термінів

У цій Політиці використовуються наступні терміни:

• Покупець/Користувач — фізична особа, яка замовляє, використовує або має намір замовити послуги комплексу вправ йоги.
• Продавець — Praxenvotari, що надає доступ до контенту та консультацій.
• Цифровий контент — відеоуроки, плани вправ, методичні матеріали у цифровому форматі.
• Послуга — надання доступу до тренувальних програм або персональних консультацій.

3. Право на повернення

Покупець має право на повернення коштів у випадках, передбачених цією Політикою та чинним законодавством України. Основною умовою є подання письмового запиту у встановлені терміни.

Враховуючи специфіку нашої діяльності — йога для зміцнення суглобів із контрольованим навантаженням — ми наголошуємо на важливості дотримання інструкцій. Повернення через суб'єктивне незадоволення результатом, який потребує тривалого часу виконання вправ, розглядається в індивідуальному порядку.

4. Цифрові послуги та курси

Згідно зі ст. 13 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач не має права розірвати договір, укладений на відстані, якщо надання послуги розпочалося за згодою споживача до закінчення строку розірвання договору.

Для цифрових продуктів Praxenvotari:

• Якщо ви придбали доступ до відеокурсу, але не заходили в особистий кабінет і не переглядали жодного уроку, ви маєте право на повне повернення протягом 14 днів.
• Після активації доступу (першого входу/перегляду матеріалів) послуга вважається наданою, і кошти не повертаються, оскільки цифровий контент не може бути «повернений» у первісному стані.

5. Фізичні товари

Якщо в межах програми «Баланс тіла» ви купуєте допоміжний інвентар (килимки, блоки, ремені):

1. Товар належної якості можна повернути протягом 14 днів, якщо він не використовувався, збережено ярлики, пломби та упаковку.
2. Товар неналежної якості (виробничий брак) підлягає обміну або поверненню коштів після надання фото/відео доказів дефекту.

Адреса для повернень: Україна, м. Одеса (точні реквізити надаються за запитом на [email protected]).

6. Процедура оформлення запиту

Для ініціювання процедури повернення необхідно:

1. Надіслати електронний лист на адресу [email protected].
2. У темі листа вказати: "Запит на повернення: [Номер замовлення]".
3. У тексті листа зазначити: ПІБ, дату покупки, назву продукту та причину повернення.
4. Додати копію квитанції про оплату (чек платіжної системи).

7. Терміни та способи відшкодування

Ми розглядаємо запит протягом 3-5 робочих днів. Після схвалення:

• Кошти повертаються на ту саму банківську картку, з якої було здійснено оплату.
• Термін зарахування грошей залежить від вашого банку (зазвичай від 1 до 7 банківських днів).
• При поверненні коштів за ініціативою Покупця, комісія платіжних систем не відшкодовується.

8. Випадки, що не підлягають поверненню

Повернення неможливе, якщо:

• Минуло більше 14 днів з моменту покупки.
• Користувач отримав повний доступ до цифрового контенту та розпочав його вивчення.
• Покупець порушив умови користування Сайтом або авторські права Praxenvotari.
• Причиною є форс-мажорні обставини, що не залежать від адміністрації сайту.

9. Вирішення спорів

Будь-які суперечки, що виникають у зв'язку з цією Політикою, вирішуються шляхом переговорів. У разі неможливості досягнення згоди, спір підлягає розгляду у судах м. Одеси згідно з чинним законодавством України.

10. Контакти та підтримка